Форум

Привет всем!

Вот и настала пора тоже оставить отзыв о ремонте в СТО Арсенал.
Все знают, что 12 марта наша зафира попала в ДТП, не сильно страшное, но и не пара царапин - оторван бампер, одна фара вырвана, примят капот:

<\/u><\/a>

В этот же день оперативно отвезли машину на СТО Арсенал (машина была на ходу), спасибо Василию за то, что принял в выходной, когда станция не работала из-за отсутствия электричества.

Потом была дефектовка с расчетом стоимости работ, материалов и запчастей (работы на 72030 руб, материалы на 15000 руб). Был разговор о том, что ремонтируемся за свои деньги (КАСКО не было) и просьба сделать подешевле за счет поиска деталей на разборке. У нас опыта самостоятельно искать не было, доверились профессионалам.
Изначально Василий говорил о трех вариантах покупки деталей:
- оригинальное Б/У на разборках (самый дешевый - примерно на 50 тыс руб.)
- новое неоригинал (подороже, но этот вариант сразу отмели, т.к. Василий сказал, что неоригинал лучше не покупать, т.к. качество не всегда нормальное и может неправильно встать или зазоры появятся там, где не надо)
- новое оригинал (самый дорогой - примерно 75 тыс руб.)
Остановились на том, что Арсенал сначала поищет на разборках, а если не будет, то тогда будем рассматривать новый оригинал.
Прошла неделя-полторы, было куплено на разборках по мелочи, большие детали типа бампера, капота и фар найти не удалось.
Ну тогда решили покупать все новое, Василий сказал, что у них на экзисте своя скидка и через них нам будет выгоднее все купить даже с их небольшой наценкой. Хорошо, кто же с этим поспорит, профессионалам виднее.
Потом был созвон, что все заказано и начинается работа.

И вот ух и ах, машина сделана, озвучена итоговая стоимость ремонта 160 тыс руб. (64780 руб работа, 19412 руб материалы, 75808 зап/части)
Забрали, посмотрели, в цвет хорошо попали, смотрится все гуд. Ездили радовались.

Через пару недель Антон заметил, что капот сместился вправо и скоро уже будет тереться о правую фару, соответственно зазор между капотом и левой фарой увеличился. Позвонили Василию, услышали: "Приезжайте, посмотрим." Приехали, оставили на день. На следующее утро я поехала забирать, посмотрела эти места, подправили, не идеально, но тут уж не до идеалов, главное, что не трется.
Как Антон увидел машину, расстроился сильно, т.к. правая фара стала выпирать и появился зазор между внутренним углом и бампером. В левой фаре такого замечено не было:

<\/u><\/a>

<\/u><\/a>

Позвонили Василию с просьбой сделать все, как было, когда забирали машину с сервиса в первый раз - без перекосов. Потому как получается убрали одно, вылезло другое. На что получили ответ, что сделать нормально не получится, потому что капот у нас неоригинальный и все это из-за него. Вы конечно можете привезти, мы попробуем что-нибудь сделать, но гарантии не даем, что не вылезет в другом месте.
Тааак... постойте. А почему капот неоригинал? Ты же сам не советовал его ставить. Ответ был: Ну вы же сами хотели подешевле. И этот ответ я стала слышать постоянно на любой вопрос. Этот капот не был согласован с Антоном, просто сказано, что все заказали и все. Не было сказано, что из-за этого капота уйдет вся морда и нельзя будет ничего сделать. И что если бы был оригинал, то было бы идеально все. Вопрос: Почему не согласовали? Ответ: Ну вы же хотели подешевле сделать. И постоянно слышали, что капот стоит 4500 руб и что вы от него хотите. Полезли в заказ-наряд: капот стоит 5500 руб., бампер 17000 руб, усилитель бампера 2500 руб, фара 10800 руб
Пошли смотреть на экзист: капота с таким артикулом сейчас нет, бампер 12500-14300 руб, усилитель бампера 775 руб, фара 8700 руб.
И так по каждой позиции (разница между увиденным обычным гостем на экзисте и в заказ-наряде была около 40%).
Может я что-то не так и не там смотрю?
Отлично сэкономили. Подешевле сделали. И получайте то, что просили.

После второго обращения получилось вот что (Антон сказал, что пусть так и остается, было страшнее):

<\/u><\/a>

<\/u><\/a>

Когда я забирала машину, мастер со слесарем (Василий перестал со мной общаться ввиду того, что начинал разговор с Антоном и я типа не в курсе ситуации) в один голос говорили, что это все из-за капота.
-Спрашивали, что мне теперь не нравится и на мои тыкания пальцем отвечали, что давайте еще оставим переделаем.
-Я говорю, а в другом месте что-нить не вылезет.
-Да наверное вылезет.
-А что тогда делать?
-Ничего, с этим капотом уже ничего не сделаешь - можно померить, он кривой.
-А почему тогда изначально покупали кривой капот?
-Ну вы же хотели подешевле. Мы не можем ответить, это к Василию.

А Василий уже в телефонном разговоре сказал Антону, что тот изначально все не так говорил. Ну мы ссориться не хотим, приезжай, разберем-соберем, может что-нибудь и получится, а может и нет. А предыдущие 2 раза мы зачем ездили? Подправлять в одном месте, чтобы вылезло в другом, авось не заметят?
Ездить каждую неделю в Арсенал как на работу, чтобы выискивать где и что еще вылезло после очередной подправки нет возможности и нет сил.

Мы изначально обратились в Арсенал, ожидая качественной работы, про которую они заявляют. Раньше Антон менял на лачетти правое крыло еще в Экспо Каре - все было идеально. Делали недавно крышу родителям, тоже вроде ничего. Может нам в этот раз не повезло? Но какая-то дорогая цена невезения получилась(((

Надеюсь, мой отзыв тоже будет полезен уважаемым одноклубникам и убережет от ошибок.